Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa rodzaje, zakres oraz warunki świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem serwisu internetowego dostępnego pod adresem zenitup.pl (dalej: „Serwis”), zgodnie z wymogami ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2020 r. poz. 344 ze zm.).
2. Operatorem Serwisu i Usługodawcą jest ZenitUp Jakub Storch, z siedzibą w ul. Biskupa Piotra Bednarczyka 34/12, 34-600 Limanowa, NIP: 7343558372, REGON: 380067308, prowadzący działalność pod marką ZenitUp.
3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie oraz wydrukowanie za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Użytkownik.
4. Każdy Użytkownik zobowiązany jest do zapoznania się z treścią Regulaminu przed rozpoczęciem korzystania z Serwisu. Korzystanie z Serwisu jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu w całości.

§2. Definicje

Pojęcia użyte w Regulaminie oznaczają:

1. Serwis — serwis internetowy prowadzony przez Usługodawcę pod adresem zenitup.pl, obejmujący wszystkie podstrony, zasoby, funkcjonalności oraz interfejsy programistyczne (API) udostępnione za jego pośrednictwem.
2. Usługodawca — ZenitUp Jakub Storch ze wskazanymi w §1 ust. 2 danymi rejestracyjnymi, działający pod marką ZenitUp.
3. Użytkownik — każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Serwisu.
4. Konsument — Użytkownik będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego), a także osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa ta nie posiada dla niej charakteru zawodowego (art. 385⁵ k.c.).
5. Usługa Elektroniczna — usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Użytkownika za pośrednictwem Serwisu, w rozumieniu ww. ustawy.
6. Formularz Kontaktowy — interaktywny formularz dostępny w Serwisie umożliwiający przesłanie zapytania do Usługodawcy.
7. Newsletter — Usługa Elektroniczna polegająca na cyklicznej wysyłce przez Usługodawcę na podany adres e-mail informacji handlowych, treści edukacyjnych i marketingowych.
8. Umowa — umowa o świadczenie Usług Elektronicznych zawierana między Użytkownikiem a Usługodawcą z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej Usługi.
9. RODO — Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych.
10. Cookies (ciasteczka) — niewielkie pliki tekstowe wysyłane przez Serwis i przechowywane na urządzeniu końcowym Użytkownika.
11. Dzień Roboczy — każdy dzień od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Rzeczypospolitej Polskiej.

§3. Rodzaje i zakres Usług Elektronicznych

1. Usługodawca świadczy za pośrednictwem Serwisu następujące Usługi Elektroniczne:
   
   1. Prezentacja oferty — udostępnianie treści informacyjnych o usługach Usługodawcy, w tym: tworzenie stron internetowych, sklepów e-commerce, aplikacji webowych, usługi SEO & SEM, marketing i sprzedaż, projektowanie graficzne.
   2. Formularz Kontaktowy — umożliwienie Użytkownikowi przesłania zapytania ofertowego lub innej wiadomości do Usługodawcy. Umowa o świadczenie tej Usługi zostaje zawarta z chwilą wypełnienia i wysłania formularza i rozwiązana z chwilą udzielenia odpowiedzi lub usunięcia zapytania.
   3. Newsletter — cykliczna wysyłka informacji handlowych, poradników, analiz rynkowych i case studiów na podany adres e-mail. Umowa o świadczenie tej Usługi zostaje zawarta z chwilą podania adresu e-mail i wyrażenia zgody, a rozwiązana z chwilą rezygnacji z Newslettera (kliknięcie linku rezygnacyjnego).
   4. Blog — publikacja artykułów, poradników, analiz i materiałów edukacyjnych z zakresu marketingu cyfrowego, technologii webowych oraz strategii biznesowych.
   5. Kalkulator / Cennik — interaktywne narzędzia umożliwiające orientacyjną wycenę usług. Prezentowane kwoty mają charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego.
2. Wszystkie wyżej wymienione Usługi Elektroniczne świadczone są nieodpłatnie.
3. Szczegółowe warunki realizacji zleceń komercyjnych (np. projektowanie stron, kampanie SEO) regulowane są odrębnymi umowami zawieranymi indywidualnie z klientem.

§4. Warunki techniczne korzystania z Serwisu

1. Do prawidłowego korzystania z Serwisu wymagane jest:
   
   1. Urządzenie końcowe (komputer, tablet lub smartfon) z dostępem do sieci Internet o przepustowości min. 1 Mbps.
   2. Aktualna wersja przeglądarki internetowej: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge lub kompatybilnej — z włączoną obsługą JavaScript i plików Cookies.
   3. Aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail) — w przypadku korzystania z Formularza Kontaktowego lub Newslettera.
   4. Minimalna rozdzielczość ekranu: 320×480 px (układ responsywny).
2. Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał poprawnie na urządzeniach i w przeglądarkach spełniających powyższe wymogi, jednak nie gwarantuje pełnej kompatybilności ze wszystkimi konfiguracjami sprzętowo-programowymi.
3. Usługodawca stosuje protokół szyfrowania SSL/TLS w celu ochrony transmisji danych.

§5. Zasady korzystania z Serwisu

1. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z obowiązującym prawem, postanowieniami Regulaminu, dobrymi obyczajami oraz poszanowaniem praw i dóbr osobistych osób trzecich.
2. Zabronione jest w szczególności:
   
   1. dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym, wprowadzającym w błąd lub naruszającym prawa osób trzecich;
   2. podejmowanie działań mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie Serwisu, w tym próby nieautoryzowanego dostępu do systemów informatycznych Usługodawcy;
   3. korzystanie z automatycznych skryptów, botów, scraperów lub podobnych narzędzi w celu masowego pobierania treści z Serwisu bez uprzedniej zgody Usługodawcy;
   4. przesyłanie za pośrednictwem Formularza Kontaktowego niezamówionych informacji handlowych (spam);
   5. podszywanie się pod inne osoby lub podmioty.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zablokowania dostępu do Serwisu Użytkownikowi naruszającemu postanowienia Regulaminu, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń.

§6. Formularz Kontaktowy i Newsletter

1. Użytkownik może przesłać zapytanie za pośrednictwem Formularza Kontaktowego, podając następujące dane:
   
   1. imię (wymagane),
   2. adres e-mail (wymagany),
   3. numer telefonu (opcjonalnie),
   4. treść wiadomości (wymagana).
2. Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do realizacji Usługi. Dane przetwarzane są na zasadach opisanych w Polityce Prywatności.
3. W celu zapisania się do Newslettera Użytkownik podaje adres e-mail oraz wyraża zgodę na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. — Prawo telekomunikacyjne.
4. Zgoda na Newsletter może być w każdej chwili cofnięta poprzez kliknięcie linku rezygnacyjnego zawartego w każdej wiadomości lub kontakt z Usługodawcą.

§7. Prawa własności intelektualnej

1. Wszelkie treści zamieszczone w Serwisie, w tym w szczególności: teksty, artykuły, grafiki, logotypy, ikony, fotografie, materiały audio i wideo, układ graficzny, kod źródłowy oraz oprogramowanie (dalej: „Treści”), stanowią przedmiot praw autorskich Usługodawcy lub są wykorzystywane na podstawie stosownych licencji i podlegają ochronie na mocy ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
2. Znaki towarowe, nazwy handlowe i logotypy widoczne w Serwisie są własnością Usługodawcy lub podmiotów trzecich i podlegają ochronie na mocy ustawy z dnia 30 czerwca 2000 r. — Prawo własności przemysłowej.
3. Kopiowanie, reprodukowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie, tłumaczenie lub jakiekolwiek inne wykorzystywanie Treści — w całości lub części — bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy jest zabronione, z wyjątkiem dozwolonego użytku osobistego określonego przepisami prawa.
4. Użytkownik może cytować fragmenty artykułów blogowych w zakresie dozwolonym przez prawo autorskie, pod warunkiem wskazania źródła (odniesienie do adresu URL artykułu).

§8. Odpowiedzialność

1. Usługodawca dokłada należytej staranności, aby informacje zamieszczone w Serwisie były rzetelne, aktualne i kompletne, jednak nie gwarantuje ich bezbłędności. Treści publikowane w Serwisie mają charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowią porady prawnej, podatkowej, finansowej ani technicznej.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   
   1. krótkotrwałe przerwy w dostępie do Serwisu spowodowane konserwacją, aktualizacją lub modernizacją systemu;
   2. przerwy w dostępie wynikające z działania siły wyższej, ataków typu DDoS, awarii dostawców usług hostingowych lub telekomunikacyjnych;
   3. szkody wynikłe z nieautoryzowanego dostępu do danych Użytkownika leżącego po stronie Użytkownika (np. udostępnienie hasła osobom trzecim);
   4. treści zamieszczone na stronach zewnętrznych, do których prowadzą linki z Serwisu;
   5. skutki podjęcia lub zaniechania działań na podstawie informacji zawartych w Serwisie.
3. Ograniczenia odpowiedzialności wskazane powyżej nie mają zastosowania, jeżeli szkoda została wyrządzona umyślnie przez Usługodawcę lub wskutek rażącego niedbalstwa, a także nie wyłączają praw Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do czasowego ograniczenia dostępu do Serwisu w celu przeprowadzenia niezbędnych prac technicznych. W miarę możliwości prace te będą wykonywane w godzinach nocnych (00:00–06:00 CET).

§9. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Usługodawca.
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z RODO, ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych oraz niniejszym Regulaminem.
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym celów, podstaw prawnych, okresów przechowywania i praw Użytkowników, zawiera Polityka Prywatności stanowiąca integralną część niniejszego Regulaminu.

§10. Procedura reklamacyjna

1. Użytkownik ma prawo złożyć reklamację dotyczącą funkcjonowania Serwisu lub świadczonych Usług Elektronicznych.
2. Reklamację należy złożyć:
   
   1. drogą elektroniczną na adres: biuro@zenitup.pl, lub
   2. pisemnie na adres siedziby Usługodawcy wskazany w §1 ust. 2.
3. Reklamacja powinna zawierać:
   
   1. dane umożliwiające identyfikację Użytkownika (imię, nazwisko, adres e-mail),
   2. opis problemu stanowiącego podstawę reklamacji,
   3. oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.
4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 Dni Roboczych od dnia jej otrzymania i poinformuje Użytkownika o sposobie jej załatwienia na adres e-mail wskazany w reklamacji.
5. W przypadku konieczności uzupełnienia reklamacji, termin, o którym mowa w ust. 4, biegnie od dnia otrzymania kompletnej reklamacji.

§11. Rozwiązywanie sporów

1. Wszelkie spory wynikające z korzystania z Serwisu strony będą dążyły rozwiązać polubownie.
2. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
   
   1. zwrócenia się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego;
   2. zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej;
   3. skorzystania z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr.
3. W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu, spór rozstrzygany będzie przez sąd powszechny właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.

§12. Prawo odstąpienia od Umowy

1. Konsument, który zawarł Umowę o świadczenie Usługi Elektronicznej, może od niej odstąpić bez podania przyczyn w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy, składając stosowne oświadczenie drogą elektroniczną na adres biuro@zenitup.pl.
2. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w odniesieniu do Usług Elektronicznych, jeżeli Usługodawca w pełni wykonał Usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od Umowy (art. 38 pkt 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).
3. Usługodawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, potwierdzi jego otrzymanie.

§13. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
   
   1. zmian przepisów prawa mających wpływ na treść Regulaminu;
   2. zmian zakresu lub sposobu świadczenia Usług Elektronicznych;
   3. konieczności dostosowania Regulaminu do nowych rozwiązań technicznych lub organizacyjnych.
2. O zmianie Regulaminu Usługodawca poinformuje poprzez opublikowanie nowej wersji w Serwisie z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem. Subskrybenci Newslettera zostaną dodatkowo powiadomieni drogą elektroniczną.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta oraz RODO.
4. Żadne z postanowień Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzeczności postanowień Regulaminu z takimi przepisami, pierwszeństwo mają przepisy prawa.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 23 lutego 2026 r.